销售的技巧话语/客人反驳不喜欢产品销售话术

销售的技巧话语
常用技巧性的说服方法
1、“是，但是”法
方法，非常简单，也非常有效，它一方面表示同意顾客的意见，另一方面委婉解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性，这种片面性源于顾客主观感受，因而往往带有偏见。例如：
顾客：我一直想买××牌皮鞋，但听说它也存在脱胶、掉漆，所以一直心存顾虑。
导购人员：您说得很有道理，这种顾虑完全可以理解。但这种质量情况对任何一种品牌都存在，只是比例不同。目前，××牌皮鞋将这种质量问题的比例控制到国家皮鞋质量标准的最低限度内。你可以完全放心，况且，我们还有完善的售后服务。
2、“自食其果”法
采用这种法，实际上是把顾客提出的缺点，并作为他购买的理由，例如：
顾客：这种皮鞋质量很好，就是价格太贵了。
导购人员：这种皮鞋的设计是从耐穿、美观、舒适、流行感
强等方面去考虑的，并且我们有一流的售后服务，虽然价位高了一点，但比较起来，还是××牌的合算。这种方法能把销售的阻力变为购买的动力。
3、“问题引导”法
有时可以通过向顾客提问题方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案，这可能比让导购人员直接回答效果还好些。
例如：一位顾客进入专营店看鞋
顾客：我想买一双便宜的鞋。
导购人员：便宜的鞋有过，不过， 同其它品牌鞋比较起来，价位可能高了一点。
顾客：那我到其它店看看。
导购人员：可以，您大概不希望一双鞋穿不了多久就坏了，你也不会不希望以相对合理的价位买一双好鞋吧?
顾客：哦，让我考虑一下……
采用这种方法，要求导购人员对各种型号的鞋都要熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。
4、“介绍他人体会”法
这种方法就是利用穿过××牌皮鞋的顾客的“现身说法”来说服顾客，一般来说，顾客都愿意听使用者的评价，所以那些感谢信、表扬信等，都是说服顾客的活教材。例如：
顾客：名牌鞋我以前穿过许多种，似乎都差不多。
导购人员：是的，我理解您的心情，但几个星期前有一位黄女士说穿了我们的××牌鞋特别舒适、大方，并要求我们能向她提供最新款式信息。
这种介绍法一点不夸张，效果很好，完全没有自卖自夸的味道，使顾客情不自禁地引发购买的冲动。
5、“展示流行”法
一般来说，顾客都顺从追求流行款式的趋势，只是他自己对流行款式存在一定程度的盲目性，因此，通过提示当今鞋类流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而达到接受导购人员推荐的效果。
这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。
例如：一个青年想买一新款鞋，可惜这种款式已经脱销，而他偏偏要固执己见。这时，导购人员不妨说一句：你看，大街上的鞋很多是这种款式的，这种款式很有助于展示您的个性。